Com o crescimento do setor hoteleiro, as exigências dos hóspedes pela qualidade dos serviços também têm aumentado. Presente em todos os hotéis, pousadas e meios de hospedagens, essa atividade é extremamente estratégica para a empresa. Estar à frente desse cargo é um grande desafio, uma vez que o profissional precisa oferecer um atendimento diferenciadoem que cada necessidade do hóspede é percebida e atendida antes mesmo de ser solicitada. Por isso, o profissional precisa se adequar à realidade do negócio, estando pronto para desempenhar as seguintes funções:. A seguir, listamos as principais:. Leia também — A Governança no pós-pandemia: de coadjuvante a protagonista. Dentro do setor em que trabalha, antes de mais nada, a governanta desempenha o papel de líder.
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Por Adelina Lima. Continue lendo para saber a misteriosa e sombria história deste hotel. Em , um homem de 46 anos, de sobrenome Norton, foi encontrado morto em um quarto do Hotel Cecil. Em , Grace E. Magro, de 25 anos, morreu ao cair ou pular da janela de seu quarto no Cecil. Em vez de cair na calçada abaixo, a jovem ficou presa nos fios que ligavam os postes de telefone próximos ao hotel. Magro foi levada para um hospital próximo, mas acabou morrendo devido aos ferimentos.
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